Stap 1: Zijn er aanwijzingen op een defect of een beschadiging van de accu?

Belangrijk: Defecte of beschadigde accu's mogen niet teruggestuurd worden! Controleer daarom zorgvuldig of er aanwijzingen zijn dat de accu beschadigd of defect is. De aanwijzingen vind je boven in onze lijst. Of gebruik daarvoor de checklist. Nadere informatie hoe je bij een defecte of beschadigde accu te werk moet gaan, vind je onder het punt "Geen retourzending van defecte of beschadigde accu's". 

Alleen als er geen aanwijzingen zijn voor een defect of beschadiging, ga je verder met de volgende stap.

Stap 2: Nominale energie van de accu

• Bij accu's met een nominale energie van ≤ 100 Wh volg je de instructies onder de rubriek "Retourzending van onbeschadigde accu's met een nominale energie van niet meer dan (≤) 100 Wh".
• Bij accu's met een nominale energie van meer dan (>) 100 Wh volg je de instructies onder de rubriek "Retourzending van onbeschadigde accu's met een nominale energie van meer dan (>) 100 Wh".
• De vermelding van de nominale energie vind je op de accu en/of de betreffende machine.

Als je een accu met een nominale energie van meer dan 100 Wh aan ons wilt terugsturen, ga dan als volgt te werk:

Verpakking:

• De (retour)verzending is alleen in speciaal voor de verzending van gevaarlijke goederen goedgekeurde verzenddozen toegestaan. Gebruik daarom voor de binnenverpakking alleen de originele doos en het meegestuurde verpakkingsmateriaal. Als je de originele doos of het binnenverpakkingsmateriaal niet meer hebt, of als een van beide beschadigd is, neem dan contact met ons op.
• Als de accu zich niet in een machine bevindt, moet deze worden beschermd tegen beschadiging wanneer deze in de verpakking wordt geplaatst en wanneer deze binnen de verpakking beweegt. Gebruik ook hier de originele binnenverpakking. 
• Zorg er bovendien voor dat de accu of de machine zich niet kan bewegen in de verpakking. Plaats de accu en de machine in het midden en vul de lege ruimte op met vulmateriaal. Gebruik alleen het door ons beschikbaar gestelde vulmateriaal om de lege ruimte op te vullen. 

Aanduiding:

• De verzendverpakking moet met een speciaal gevaargoedlabel worden voorzien. Als je de originele verzendverpakking gebruikt, controleer dan of het gevaargoedlabel daarop nog aanwezig en leesbaar is. 
• Gebruik anders het gevaargoedlabel dat we je tijdens het retourproces bij de retourzendingsbon hebben verstrekt en druk dit in kleur af. Let erop dat de labelgrootte 10x10 cm moet bedragen. Wijzig daarom niet de grootte van het label.
• Breng dan het gevaargoedlabel aan zoals afgebeeld op de lange zijde van het pakket (niet boven of onder). 

 

Afhaling door de vervoerder:

Je ontvangt na aanmelding van de retourzending in het retourzendingsproces de benodigde contactgegevens van de vervoerder. Gebruik deze contactgegevens en volg de relevante instructies in het retourzendingsproces om het ophalen door de vervoerder te regelen. Een teruggave in een pakketshop van de vervoerder is niet mogelijk. 
Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze servicehotline. Informatie over het transport van accu's vindt je ook in de gebruiksaanwijzing, de veiligheidsinformatie voor Festool-accu's en producten met geïntegreerde accu en de veiligheidsinformatiebladen. Lees zorgvuldig deze informatie.

 

Bij het artikel in de bestelling gaat het óf om een "gevaarlijk goed" zoals een accu óf eventueel om een volumineus artikel. 
In beide gevallen hebben we aparte retourzendingsbepalingen en verzoeken wij je daarom contact op te nemen met de klantenservice:  customerservice-nl@festool.com

Als je een accu met een nominale energie van niet meer dan (≤) 100 Wh aan ons wilt terugsturen, ga dan als volgt te werk: 

Verpakking:

• Voor zover de originele verzendverpakking onbeschadigd is, moet je deze verpakking gebruiken. Deze verpakking heeft de vereiste kwaliteit voor de retourzending.
• Als je de originele verzendverpakking niet meer hebt of als deze beschadigd is, gebruik dan een andere geschikte verpakking. De verpakking moet robuust zijn, d.w.z. stevig en stabiel. Het moet zo stabiel zijn dat het pakket inclusief accu een val van minimaal 1,20 m hoogte ongedeerd kan doorstaan.
• Als de accu niet in een apparaat zit (d.w.z. permanent geïnstalleerd), moet deze worden verpakt in een (niet-geleidende) binnenverpakking die de accu stevig omsluit. Gebruik ook hier, indien mogelijk, de originele binnenverpakking. Gebruik anders een andere niet-geleidende binnenverpakking, bijvoorbeeld een kartonnen doos of een plastic zak.
• Zorg er bovendien voor dat de accu of de machine zich niet kan bewegen in de verpakking. Plaats de accu en de machine in het midden en vul de lege ruimte op met vulmateriaal om hem te beschermen tegen stoten. Gebruik hiervoor het best het vulmateriaal uit de originele zending. Als alternatief kun je ook ander niet-geleidend vulmateriaal gebruiken. Hiervoor zijn noppenfolie, pakpapier of krantenpapier geschikt.

Aanduiding:

• De verzendverpakking moet met een speciaal gevaargoedlabel worden voorzien. Als je de originele verzendverpakking gebruikt, controleer dan of het gevaargoedlabel daarop nog aanwezig en leesbaar is.
• Gebruik anders het gevaargoedlabel dat we je tijdens het retourproces bij de retourzendingsbon hebben verstrekt. Druk dit in kleur af. Let erop dat de labelgrootte 10x10 cm moet bedragen. Wijzig daarom niet de grootte van het label.
• Breng dan het gevaargoedlabel aan zoals afgebeeld op de lange zijde van het pakket (niet boven of onder).
• Zorg er ook voor dat het gevaargoedlabel beschermd is tegen weersinvloeden (bijv. door het label met gevaarlijke stoffen te bedekken met transparant plakband of transparante folie).